Una base de conocimiento es un repositorio centralizado de información organizada que sirve para que los usuarios y clientes encuentren respuestas de forma independiente y rápida a sus inquietudes.

Si, te puedes comunicar con soporte y un agente te dará una respuesta a tu consulta de forma directa o indirecta, el equipo siempre toma la información solicitada para ir enriqueciendo la Base de Conocimiento.

Si, siendo cliente o usuario de nuestros servicios siempre la tendrás disponible.

Cuando la aplicación que uso presenta un error grave o bloqueante que evita seguir avanzando o acceder a la apliacaión, debo inmediatamente hacer una captura de pantalla completa o en su defecto realizar una fotografía con mi teléfono lo más completa posible, que se vea toda la pantalla, incluyendo las pestañas superiores y la barra de navegación para no perder ninguna información útil para el equipo de soporte y enviarla inmediatamente, dentro o fuera del horario laboral establecido, además de describir que proceso o acción estaba realizando, con el mensaje de error bloqueante. Esperar una respuesta, de seguro el equipo técnico estará lo antes posible analizando y diagnosticando el error para dar una solución. Recuerda abrir un ticket.